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为什么CRM处于一个重要的十字路口


棋牌大全下载攻略未来将如何发挥作用仍然不明朗,但在考虑未来几个月和几年之前,CRM提供商必须首先考察事情如何严重污染。 一个良好的开端是承担制定雄心勃勃的承诺的责任,这些承诺根本无法保留。在20世纪90年代后期,CRM技术被大肆炒作,几乎不可能满足客户期望的膨胀。由于流行的混乱和一系列战术失误导致当前客户反对,CRM进一步受到损害。让我们仔细看看。 CRM和销售人员自动化是两个独立的类别,长期以来被错误地混为一谈。虽然销售人员自动化旨在使销售人员能够完成交易,但它不会影响客户采用,这是CRM议程的核心内容。销售人员自动化是为了获得新客户,但CRM关注的是识别,服务,保留和增加有利可图的客户关系。换句话说,我们谈论的是苹果和橘子。   缺乏商业战略也受到了伤害。在20世纪90年代后期蓬勃发展的“技术为灵丹妙药”的文化中,CRM作为一种技术出售而不是解决中心业务问题:与客户进行有效且有利可图的沟通。事实上,哈佛商业评论的一项研究发现,当与公司的互动时 - 即使是负面的 - 加强了客户沟通与收入之间的联系,客户忠诚度也会显着提高。   更重要的是,将CRM真正集成到业务流程中的失败也导致了当前的混乱局面。在快速变化和竞争激烈棋牌官方下载的经济中,CRM作为一种哲学而不仅仅是一种技术的古老谚语比以往任何时候都更加真实。这是对客户的长期承诺,必须不仅仅是“度过美好的一天”和“谢谢您的业务”。 CRM旨在实现您的承诺,提供真正的价值并致力于客户服务。   这归结为帮助公司兑现对客户的承诺 - 无论是修复产品,遵守简单要求还是满足最后期限。每个人都可能会因为不止一次要求公司做某事而感到沮丧,例如更新邮寄地址。相反,当我们之前传达的偏好被记住并采取行动时,我们都会感到惊喜。每个实例都支持或侵蚀忠诚度。   在战争和经济衰退的背景下,技术购买模式正在发生变化。如今,客户并没有那么快地进行新的IT投资,因为他们要从当前的基础设施中挤出他们的能力。他们面临越来越大的压力,需要更好地管理所有以客户为中心的业务流程   我们从哪里开始? CRM仍然可以通过帮助完成集成和自动化业务流程的复杂任务来证明其价值。但软件供应商必须摆脱困境,并展示出更大的客户承诺,从头到尾通过CRM实施。坦率地说,酒吧已经被提升,更高水平的承诺确实是缺失的成分。 CRM提供商必须每天回答这个电话,以便与客户共同发展,而不仅仅是因为客户。   IT部门不会期望更少。     棋牌大厅
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